“年纪大了，手机不会用，孩子们又不在身边，多亏你们上门帮忙，不然我真不知道该怎么办，太感谢了！”潭丘村聂大娘望着眼前忙碌的人大代表感动地说。为切实解决高龄老人津贴申请认证难的问题，潭丘乡人大组织人大代表主动作为、精准服务，以“上门办、帮代办”的暖心举措，打通高龄津贴申领的“最后一公里”，让老年群体切实感受到政策的温度与人大代表的关怀。
高龄津贴关乎老年人的切身利益，认证虽是“小事”，却牵动着每一位老人的心。然而，部分高龄老人行动不便、视力减退，难以独立完成线上认证；一些独居老人信息闭塞，对认证时间、流程不了解，极易错过申领期限，影响补贴发放。为破解这一民生难题，潭丘乡人大迅速行动，联合乡民生服务办全面摸排全乡80周岁以上老人情况，建立动态台账，实行分类管理，组建人大代表志愿服务队，按照“分片包户、责任到人”的原则，开展“一对一”上门代办服务，确保不漏一户、不落一人。
服务过程中，人大代表化身“暖心代办员”，携带政策宣传册、申请表格等资料逐户走访。每到一户，代表们先与老人拉家常，详细了解身体状况和生活需求，拉进与老人的距离，然后耐心讲解高龄津贴的申请条件、补贴标准、认证流程等政策内容，消除老人疑虑；随后对照身份证、户口本等证件，认真核对信息、填写表格，协助完成材料提交；对需年度认证的老人，现场通过手机操作认证系统，帮助完成人脸识别，并留存联系方式，便于后续跟踪服务。遇到证件不全、信息有误等情况，代表们主动协调乡民生服务办，全程代办、闭环处理，真正做到“群众少跑腿、服务零距离”。截至目前，已为全乡130名80周岁以上老人完成养老认证。
下一步，潭丘乡人大将持续聚焦老年群体“急难愁盼”问题，常态化开展人大代表便民服务活动，不断优化服务机制、提升服务效能，让人大代表真正成为连接政府与群众的“连心桥”，把民生实事办到群众心坎上，让每一位高龄老人都能安心、舒心、暖心地安享幸福晚年。
编辑：李 双
初审：邓依红
复审：王冰清
终审：吴玉梅
